FAQ

 A propos du téléchargement :

J’ai malencontreusement chargé deux fois de suite mon panier d’une même vidéo et ne sais comment n’en conserver qu’un exemplaire...
Pour supprimer un article de votre panier, il vous suffit de cliquer sur "passer la commande". Vous aurez la possibilité de supprimer les articles que vous avez choisis.
Ensuite vous pourrez si vous le souhaitez, passer votre commande définitive.

J’ai acheté une émission en téléchargement haute qualité mais je ne parviens pas à la télécharger : le temps de téléchargement est tellement long qu’Internet Explorer se déconnecte avant la fin. Que faire ?
Votre connexion Internet est peut-être trop lente. Néanmoins, je vous suggère de retenter l’opération avec un navigateur autre qu’Internet Explorer. Vous pouvez utiliser le navigateur Firefox.

J’ai téléchargé une de vos émissions et j’aurais bien voulu l’enregistrer sur une clé USB, comment dois je faire ?
Tout dépend de la capacité de votre clé USB et du poids de l’émission que vous avez téléchargée. Pour information, une émission de 80 minutes pèse un giga octet, donc pour télécharger ce type de programme, votre clé USB doit avoir une capacité supérieure à un giga octet.

Je souhaiterais savoir si on peut créer un compte sans nécessairement souscrire un abonnement (juste pour acheter un programme à la carte). Le formulaire à remplir ne me propose que de selectionner des options d’abonnement de 3, 6 et 12 mois.
Vous avez la possibilité d’acheter un programme à la carte sans souscrire à un abonnement. Voici la marche à suivre :

Pour acheter un programme à la carte, il suffit de rechercher dans nos pages, le programme que vous souhaitez acheter. Sur la page en question, vous trouverez à droite du visuel, une balise orange dans laquelle figure le prix attribué à l’émission. Vous devez cliquer sur ajouter au panier. Ce dernier s’affichera en haut à droite.

Ensuite, cliquez sur "passer la commande". Le site vous invite à créer un compte pour pouvoir effectuer votre paiement ou à vous identifier si vous en avez déjà créé un. Si tout se passe bien, ce sera le prix de l’émission que vous souhaitez acheter qui s’affichera par défaut à la place des options d’abonnement. Il vous suffira ensuite de poursuivre le parcours d’achat jusqu’à son terme pour obtenir le fichier vidéo.

 A propos de la consultation des archives :

Nous sommes abonnés mais nous n’arrivons pas à accéder aux vidéos disponibles en archives ?
Vous pouvez accéder aux archives de chaque émission depuis la page du programme concerné, grâce au ruban-feuilleteur situé en bas de page.

 > Voici la marche à suivre :

Dans un premier temps, il faut vous identifier (login+mot de passe) depuis la rubrique "Mon compte".

Si vous souhaitez par exemple, revoir d’anciens numéros de notre émission Transbordeur, il suffit ensuite, de cliquer sur ce programme depuis la liste de tous nos programmes qui se situe dans la rubrique "programmes".

En bas de la page "Transbordeur", le ruban-feuilleteur vous propose tous les numéros de l’émission disponibles en archives. Il suffit ensuite de cliquer sur l’une d’entre elles pour y accéder.

Vous pouvez renouveler cette opération pour tous les programmes que nous proposons en archives. Pour votre information, je vous rappelle la liste des programmes accessibles en archives sur telenantes.com : A propos…, Autrement, Ca vient de la rue, Étudiants poil aux dents, Même pas peur, Najda, Noc, Transbordeur, Emissions spéciales, les Apprentis Z’écolos, A l’eau, la terre ?, Oui mais non.

 A propos de la newsletter :

Actuellement je reçois les news de Télénantes sur mon ancienne adresse mail. Je me suis connecté sur "mon compte" pour indiquer mon changement d’adresse...rien à faire, il ne connait pas cette adresse. Y a t-il une différence entre news et compte ?
Effectivement, seuls les abonnés aux archives de telenantes.com sont concernés par l’onglet "Mon compte".
Si vous souhaitez recevoir notre newsletter sur une nouvelle adresse mail, il faut dans un premier temps supprimer votre ancienne adresse de notre liste d’envoi. Pour cela, vous devez utiliser la fonction "cliquez ici pour vous désinscrire" qui se trouve dans une balise orange à droite, sur notre page d’accueil.
Dès lors que vous aurez supprimé votre ancienne adresse, vous pourrez vous abonner de nouveau à notre newsletter avec votre nouveau mail.